Política de Trocas e Devoluções

Cada kit Gifts da Isa é produzido sob encomenda, a partir das fotos que você nos envia. Em regra, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento comercial (art. 49). Esse direito, contudo, é tradicionalmente interpretado de forma específica para produtos personalizados, já que não podem ser revendidos.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, em duas situações:

• Pedido ainda não iniciado na produção: reembolso integral via Pix em até 5 dias úteis.
• Pedido já produzido/entregue: por se tratar de produto personalizado, a devolução é avaliada caso a caso. Sempre que possível, faremos o reembolso integral ou parcial. Em qualquer cenário, jamais cobramos taxa de cancelamento ou multa.

Se o produto chegar com defeito (impressão borrada, ímã sem aderência, embalagem violada, peça quebrada) ou divergente do pedido, oferecemos reimpressão sem custo:

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie pelo menos 2 fotos claras do problema (mostrando o defeito e a embalagem) por e-mail ou WhatsApp.
• Em até 5 dias úteis retornamos com a confirmação. Aprovada a reimpressão, refazemos o(s) ímã(s) afetado(s) e reenviamos sem custo de frete.
• Não exigimos a devolução das peças com defeito — pode ficar com elas, descartar ou doar.

Mesmo sem defeito de fabricação, se o resultado final não te deixou feliz, conversamos para entender o que aconteceu (foto, recorte, cor) e refazemos o pedido sem custo, uma vez por pedido. Pedimos apenas que a solicitação seja feita em até 7 dias do recebimento e que você nos ajude com fotos do que não ficou bom — é o que nos permite acertar na próxima.

• E-mail: contato@giftsdaisa.com.br
• WhatsApp: informado na confirmação do pedido (resposta em horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h).

Inclua na mensagem:

• Número do pedido (ex.: PED-XXXX-XXXX);
• Nome completo e CPF do comprador;
• Descrição do problema ou motivo da solicitação;
• Fotos que evidenciem o problema, quando aplicável.

• Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações.
• Reembolso aprovado: efetuado via Pix na chave que você indicar, em até 5 dias úteis a partir da aprovação.
• Reimpressão aprovada: nova produção em até 3 dias úteis, mais o prazo de envio normal da sua região.

• Resultado afetado por foto enviada em baixa qualidade (foco ruim, iluminação muito escura, resolução insuficiente), quando o cliente foi avisado e optou por seguir com a foto;
• Pequenas variações de cor, brilho e contraste inerentes ao processo de impressão (até ~10%);
• Danos causados após o recebimento (queda, contato com água, calor excessivo, uso indevido);
• Pedidos cuja solicitação tenha sido feita fora dos prazos previstos nesta política.

Em casos excepcionais em que houver pedido de devolução do produto físico, o endereço e o procedimento serão informados durante o atendimento. Não recebemos devoluções sem agendamento prévio com nossa equipe.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor. Se você entender que algum direito não foi atendido, escreva primeiro para nosso atendimento — resolvemos a grande maioria dos casos por aqui, com agilidade e bom senso. Permanecendo a divergência, você pode recorrer aos canais oficiais (Procon do seu estado, plataforma consumidor.gov.br ou via judicial).